TÉRMINOS, CONDICIONES, POLÍTICAS DE CAMBIO, REEMBOLSO, DESPACHO
Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Gurú Detox Ltda. – Costa Rica
Marca comercial: Madal Bal
Producto: Sirope de Savia
- Información General
El presente documento regula el acceso, uso del sitio web, las compras realizadas y la relación comercial entre los clientes y Gurú Detox Ltda., empresa responsable de la distribución del producto Sirope de Savia, marca Madal Bal, en Costa Rica.
Al acceder al sitio web, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta expresa e íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Cambios, Reembolsos, Despacho y Privacidad, los cuales conforman un único marco contractual.
Contacto oficial de atención al cliente:
📱 WhatsApp: +(506) 6255-1711
📧 Correo electrónico: siropedesavia506@gmail.com
- Aceptación de los Términos
El acceso y uso del sitio web, así como la compra de nuestros productos, implican la aceptación plena de estos términos. Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar este sitio o realizar compras.
- Política de Cambios y Reembolsos
3.1 Condiciones Generales
- Plazo para solicitar cambios: hasta 10 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
- Reembolsos: aplican únicamente en situaciones excepcionales, debidamente justificadas y solicitadas dentro del mismo plazo.
- Costos de envío: no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, los gastos logísticos incurridos serán descontados del monto total.
3.2 Requisitos para cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible:
- El Sirope de Savia Madal Bal debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos en promoción, descuento o liquidación.
3.3 Productos excluidos
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos de consumo, salud o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos total o parcialmente.
3.4 Productos defectuosos o dañados
Solo se realizarán cambios cuando el producto llegue defectuoso o dañado.
El cliente deberá reportarlo vía WhatsApp +(506) 6255-1711, adjuntando evidencia fotográfica o en video dentro del plazo establecido.
- Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el monto será reintegrado al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable de días hábiles, sujeto a los tiempos de las entidades financieras.
- Condiciones de Despacho
5.1 Modalidad de entrega
- Se realizan únicamente envíos a domicilio dentro del territorio de Costa Rica.
- No se ofrecen retiros en tienda ni ventas presenciales.
- Los envíos se gestionan mediante empresas de mensajería externas.
5.2 Plazos de despacho
- Pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 horas (lunes a viernes) se despachan el mismo día hábil.
- Pedidos posteriores a esa hora, fines de semana o feriados, se despachan el siguiente día hábil.
- Los tiempos de entrega dependen del operador logístico, la zona de entrega y factores externos.
5.3 Responsabilidad del transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, la responsabilidad por los tiempos y condiciones de entrega recae en dicha empresa.
No obstante, Gurú Detox Ltda. brindará apoyo en la gestión de reclamos cuando corresponda.
- Reclamos
En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o dañado, el cliente deberá:
- Reportarlo por escrito vía WhatsApp +(506) 6255-1711.
- El producto no debe haber sido abierto ni consumido.
- Reclamos sobre productos abiertos o utilizados no aplican para cambios ni devoluciones.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1 Marco legal
Gurú Detox Ltda. cumple con lo dispuesto en la Ley N.° 8968 – Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamento y demás normativa aplicable en Costa Rica.
7.2 Recolección de datos
Recolectamos datos personales únicamente cuando el usuario los proporciona voluntariamente al:
- Realizar una compra
- Completar formularios
- Suscribirse a comunicaciones
- Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico
Los datos recopilados pueden incluir: nombre, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, información de facturación y datos necesarios para la entrega.
7.3 Uso de la información
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Gestionar pagos
- Coordinar entregas
- Brindar atención al cliente
- Enviar información relevante sobre pedidos, promociones y novedades
En ningún caso se venderán, alquilarán o cederán datos personales a terceros sin autorización expresa del titular, salvo obligación legal.
7.4 Seguridad de la información
Gurú Detox Ltda. adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
7.5 Derechos del titular de los datos
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
Para ello deberá enviar su solicitud al correo siropedesavia506@gmail.com.
7.6 Uso de cookies
Este sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico y personalizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, lo cual podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
- Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y material gráfico, son propiedad de Gurú Detox Ltda. o de sus respectivos titulares.
La marca Madal Bal y el producto Sirope de Savia están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
- Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- Gurú Detox Ltda. no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del sitio web, interrupciones del servicio o retrasos atribuibles a terceros.
- Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación costarricense.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Costa Rica.